Medan- Wali Kota Medan, Rico Tri Putra Bayu Waas, melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil) Kota Medan di Jalan Iskandar Muda, Rabu (24/9/2025).
Peninjauan ini dilakukan menyusul banyaknya keluhan warga mengenai lamanya waktu menunggu saat mengurus dokumen administrasi kependudukan (adminduk).
Setiap hari, tercatat lebih dari 1.400 warga mendatangi kantor Disdukcapil Medan untuk mengurus berbagai keperluan, mulai dari KTP, Kartu Keluarga (KK), Akta Lahir, Akta Kematian, hingga Kartu Identitas Anak (KIA).
Dalam kunjungannya, Wali Kota berkeliling ruang pelayanan, menyapa langsung warga, sekaligus mendengarkan keluhan mereka. Banyak warga mengaku sudah menunggu berjam-jam bahkan ada yang rela datang subuh untuk mendapatkan nomor antrean.
“Ini memang menjadi perhatian kita. Pelayanan adminduk adalah hak dasar masyarakat. Tidak boleh masyarakat menunggu terlalu lama. Harus ada solusi cepat,” tegas Rico Tri Putra Bayu Waas.
Ia juga mengingatkan jajaran Disdukcapil agar meningkatkan sistem pelayanan, baik dari segi SDM, manajemen antrean, maupun pemanfaatan teknologi digital. Wali Kota menekankan, ke depan Pemko Medan harus mampu menghadirkan pelayanan publik yang lebih cepat, transparan, dan ramah warga.
Pihaknya juga berjanji akan segera mengevaluasi kinerja Disdukcapil dan mencari langkah-langkah strategis agar antrean panjang warga tidak lagi terjadi.
“Kalau setiap hari ada 1.400 orang yang datang, berarti memang ada kebutuhan besar yang harus dijawab dengan layanan prima. Kita tidak bisa biarkan warga susah hanya untuk mengurus dokumen dasar,” tambahnya.
Kunjungan ini mendapat respons positif dari warga yang berharap perbaikan segera diwujudkan.
“Bagus kali lah kalau Pak Wali langsung turun. Kami sudah capek berjam-jam ngantri, semoga besok pelayanan lebih baik,” ujar Andi, salah seorang warga yang sedang mengurus KK. (To)
